O atendimento ao cliente é diferente quando você já trabalhou nele.

Já trabalhei no atendimento ao cliente quase por todos os ângulos.

Comecei no atendimento presencial e depois passei para chats e e-mails, na linha de frente, back office, gestão e qualidade.

Vi a mesma operação muitas vezes, mas sempre com olhos diferentes.

Quando eu estava de frente para o cliente, via um lado do problema. Passando para trás do computador, via outro. No back office, via o que acontece nos bastidores. Na gestão e na qualidade, via como todas essas peças se juntavam.

Foi isso que, com o tempo, me levou a criar as soluções que eu gostaria de ter tido desde o começo.

Comece pelo problema, não pela ferramenta.

Muitas empresas já têm ferramentas. O problema é que elas nem sempre resolvem o problema que a empresa realmente tem, então começamos pela operação.

Olhamos como a equipe trabalha, o que os clientes perguntam, onde as coisas ficam lentas e onde as pessoas precisam confiar na memória ou em atalhos.

Depois decidimos o que faz sentido. Às vezes é um processo, ou uma forma melhor de medir o trabalho. Pode ser uma ferramenta que já existe. E às vezes: