Consultoria em Customer Care
Uma central de atendimento em que seus clientes confiam, feita para funcionar sem você precisar estar presente.
Manuais de processos, auditorias e ferramentas que sua equipe segue.
Qual é o seu ponto de partida?
O atendimento depende da memória.
Cada resposta depende de quem está de plantão. Quando alguém sai, o conhecimento sai junto.
O atendimento depende do hábito.
A equipe segue o que sempre foi feito, mesmo quando já não funciona. Ninguém é responsável por questionar.
O que fazemos
Manual de processos
Criamos o processo que a sua equipe segue, da primeira mensagem ao registro final.
Auditoria
Encontramos as falhas no processo que você já tem.
Kit de indicadores
Medimos o que está acontecendo de fato.
Matriz de qualidade
Criamos a forma de verificar o bom atendimento.
Chatbot
Montamos um assistente que responde o simples e passa para uma pessoa somente quando necessário.
Se a ferramenta certa não existe, nós a criamos.
Você já tem ferramentas. Falta uma feita para o jeito da sua equipe.
Como podemos trabalhar juntos
Inicial
Manual de processos + Matriz de qualidade
Para equipes que ainda não têm um processo.
Crescimento
Auditoria + Chatbot
Para equipes com processo e volume de chat em crescimento.
Gerenciado
Operação contínua
Para equipes que querem o atendimento operado por nós.
Não sabe por onde começar? Agende uma conversa de 15 minutos.
Agende uma conversa de 15 minutos →Moro fora do Brasil há mais de 24 anos — por isso o WhatsApp abre com um número do Chipre (+357).