Ferramentas
Ferramentas devem ajudar a equipe. Não dar mais trabalho para ela.
Podemos recomendar uma ferramenta que já existe ou criar uma quando a ferramenta certa não existir.
Simulador de Chat
Pratique conversas com clientes antes que elas aconteçam.
Serve para: treinamento, orientação individual e testar situações difíceis sem envolver um cliente.
Revisor de qualidade
Revise uma conversa com base em um padrão de qualidade.
Serve para: pontuação consistente, feedback útil e verificar se o processo combinado foi seguido.
Chatbot
Responda à pergunta de um cliente e passe para uma pessoa, com contexto, quando for preciso.
Serve para: perguntas repetidas, consulta à base de conhecimento e encaminhamento por regras.
Totalmente personalizável: nome, avatar, cores e saudação combinam com a sua marca, não com a nossa.
Mais ferramentas
Outras ferramentas que podemos usar ou criar
Área de trabalho do CRM
Mantenha o contexto do cliente, as ações e o acompanhamento em uma só tela.
Editor da base de conhecimento
Escreva e mantenha as orientações que a equipe usa todos os dias.
Revisor de qualidade com IA
Revise conversas com base em um padrão de qualidade combinado.
Simulador de Chat
Pratique conversas com clientes em um ambiente controlado.
Monitor de saúde da base de conhecimento
Encontre conteúdos faltando, desatualizados ou difíceis de usar.
Acompanhamento de desempenho
Acompanhe os indicadores (KPIs) combinados sem perder o contexto da operação.